CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – GIA DỤNG ALOMA (aloma.vn)

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website aloma.vn và/hoặc kênh bán hàng chính thức của Gia Dụng ALOMA (có mã đơn hàng/hóa đơn hợp lệ).

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành tuỳ theo từng sản phẩm/hãng và được ghi rõ tại trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành/tem bảo hành đi kèm.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách nhận hàng (theo hệ thống vận chuyển) hoặc theo ngày mua trên hóa đơn (tuỳ trường hợp).
  • Mốc tham khảo (bạn có thể chỉnh theo thực tế):
    • Nhóm điện gia dụng nhỏ (nồi chiên, quạt, máy sấy…): [12] tháng
    • Nhóm thiết bị nhà bếp/thiết bị điện: [12] tháng
    • Nhóm tủ lạnh/máy giặt (nếu có): theo bảo hành hãng [12–24] tháng hoặc theo phiếu hãng.

3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có mã đơn hàng/hóa đơn mua hàng tại ALOMA hoặc thông tin mua hàng trùng khớp hệ thống.
  • Tem/serial/model còn rõ ràng (nếu sản phẩm có).
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật/nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

4. Trường hợp KHÔNG được bảo hành
Các trường hợp sau có thể bị từ chối bảo hành hoặc tính phí (tuỳ mức độ):

  • Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, nứt vỡ, móp méo, vào nước/ẩm, cháy nổ do tác động bên ngoài.
  • Sử dụng sai hướng dẫn: sai điện áp, quá tải, dùng sai mục đích, lắp đặt không đúng (đặc biệt nhóm hàng điện).
  • Tự ý tháo lắp/sửa chữa tại nơi không được uỷ quyền hoặc can thiệp phần cứng/phần mềm (nếu có).
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian hoặc phụ kiện tiêu hao (tuỳ sản phẩm): lưới lọc, gioăng, bóng đèn, pin, khay, dây…
  • Không cung cấp đủ thông tin xác minh mua hàng tại ALOMA.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Liên hệ ALOMA qua các kênh hỗ trợ

  • Hotline/Zalo: [SĐT: 0942.269.165 – 088.666.4141]
  • Email: [giadungaloma@gmail.com]
    Cung cấp: mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và mô tả lỗi + hình ảnh/video (nếu có).

Bước 2: ALOMA xác nhận phương án xử lý trong [24–48 giờ]

  • Hướng dẫn kiểm tra nhanh tại nhà (nếu lỗi đơn giản).
  • Hẹn nhận hàng bảo hành / hướng dẫn gửi về địa chỉ tiếp nhận.
  • Trường hợp cần chuyển hãng/TTBH, shop sẽ hướng dẫn.

Bước 3: Gửi/nhận sản phẩm bảo hành

  • Khách đóng gói an toàn (khuyến nghị kèm phụ kiện liên quan đến lỗi).
  • Khách ghi rõ các thông tin sau để trong thùng hàng: người gửi, số điện thoại, mã đơn hàng
  • Địa chỉ tiếp nhận: [Xem mục 8] (shop sẽ xác nhận trước khi khách gửi)

Bước 4: Kiểm tra & phản hồi kết quả

  • Thời gian xử lý dự kiến: [3–7] ngày làm việc (tuỳ mức độ lỗi/linh kiện/hãng).
  • Sau khi xử lý xong, shop gửi lại sản phẩm cho khách theo thỏa thuận.

6. Chi phí bảo hành & vận chuyển

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành: phí sửa chữa miễn phí theo chính sách hãng/shop.
  • Phí vận chuyển:
    • Trường hợp lỗi NSX: [shop hỗ trợ 1 chiều khi gửi lại]
    • Trường hợp ngoài bảo hành/khách yêu cầu kiểm tra: khách chịu phí vận chuyển và/hoặc phí sửa chữa (nếu có), shop báo trước khi thực hiện.

7. Lưu ý khi gửi bảo hành

  • Khuyến nghị quay video đóng gói và tình trạng sản phẩm trước khi gửi.
  • Shop không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng phát sinh do đóng gói không đúng quy cách khi khách tự gửi (nếu có).

8. Thông tin liên hệ
Gia Dụng ALOMA

  • Hotline/Zalo: [088.666.4141 – 0942.269.165]
  • Email: [giadungaloma@gmail.com]
  • Địa chỉ: [11-LK5 KĐT Mậu Lương, Hà Nội]