Chính sách đổi trả – Gia Dụng ALOMA

1. Thời hạn đổi trả

  • Đổi/trả do lỗi kỹ thuật/lỗi nhà sản xuất: trong [7] ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Đổi size/mẫu/không phù hợp nhu cầu (nếu áp dụng): trong [3] ngày, sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên vẹn. Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và 20% giá trị sản phẩm

2. Điều kiện áp dụng
Sản phẩm được đổi/trả khi đáp ứng đủ:

  • Còn đầy đủ phụ kiện, tem/nhãn, quà tặng kèm (nếu có)
  • Không có dấu hiệu đã sử dụng sai cách, rơi vỡ, vào nước (với hàng điện tùy sản phẩm)
  • Có hóa đơn/mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại [Shop]
  • Có video/ảnh tình trạng sản phẩm khi mở hộp (khuyến nghị để xử lý nhanh)

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả (có thể chỉnh theo thực tế)

  • Sản phẩm hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, vào nước, dùng sai điện áp, tự ý tháo lắp…)
  • Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi xả kho/giảm sâu (shop sẽ thông báo ngay khi xác nhận đơn hàng)
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện/không còn tình trạng như ban đầu

4. Quy trình đổi hàng
Bước 1: Liên hệ shop qua Hotline/Zalo/Email, cung cấp:

  • Mã đơn hàng + số điện thoại đặt hàng
  • Video/ảnh lỗi và tình trạng sản phẩm

Bước 2: Shop xác nhận phương án xử lý trong [24–48h]:

  • Đổi sản phẩm mới / đổi mẫu tương đương / hoàn tiền (tùy trường hợp và tồn kho)

Bước 3: Gửi hàng về shop theo hướng dẫn (đóng gói an toàn).
Bước 4: Shop kiểm tra và xử lý trong [1–3] ngày làm việc sau khi nhận hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất/ vận chuyển: shop hỗ trợ phí đổi trả (hoặc hỗ trợ theo mức [x]).
  • Nếu đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu áp dụng).

6. Hoàn tiền (nếu có)

  • Hình thức hoàn: chuyển khoản ngân hàng (hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi).
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến: [3–7] ngày làm việc sau khi chốt phương án hoàn.

7. Bảo hành
Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của hãng/nhà phân phối hoặc theo cam kết của shop: [xx] tháng (nếu có). Trường hợp cần bảo hành, shop sẽ hướng dẫn quy trình tiếp nhận.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Địa chỉ nhận đổi trả: [11-LK5 KĐT Mậu Lương, Hà Nội] (Shop sẽ xác nhận trước khi khách gửi hàng)

Hotline/Zalo: 088.666.4141 – 0942.269.165

Email: giadungaloma@gmail.com